Vamos tornar a comunicação ótima novamente

Em um mundo onde a comunicação é tão assumida enquanto também é a fonte de muitos dos nossos problemas com outros seres humanos, podemos querer ter tempo para entender como se comunicar melhor.

Aqui está uma cartilha sobre linguagem e comunicação – bem como suas implicações para a teia emaranhada de nossa existência como seres humanos companheiros que passam pela terra.

Introdução – Duas perguntas e um orçamento
Eu quero levá-lo através de uma jornada de algo chamado O Triângulo Semântico – utilizando os campos da comunicação e lingüística (que eu tenho um grau, então obviamente, eu não sou um especialista) – porque este simples pequeno triângulo pode apenas informar uma resposta saudável a um dos componentes mais complicados, confusos e frustrantes da vida humana:

Como funciona a comunicação

Então vamos começar com duas perguntas e uma citação:

Se você ouvir a palavra “laranja”, o que vem à mente?

É uma questão importante por um motivo: várias opções podem ser representadas pela mesma palavra.

Excessivamente simples? Sim. Mas este exemplo revela uma das questões fundamentais da comunicação e das palavras – não nos é dado um conjunto pré-determinado de palavras com o seu significado singular. Isso tornaria a comunicação mais fácil? Provavelmente. Mas você pode dizer “Laranja” e significar uma cor ou uma fruta ou talvez algo completamente diferente.

Outro problema – você pode dizer laranja e isso não pode significar nada para você.

Por exemplo, se você não se inscreveu no idioma inglês, “laranja” seria apenas um conjunto aleatório de linhas rabiscadas ou um som interessante saindo da boca de alguém. Só porque isso significa algo específico para você, não requer outro ser humano para obter o mesmo significado. Também não exige que o ser humano compartilhe qualquer significado com a palavra “laranja”.

Se eu dissesse a palavra hebraica “melek” para uma audiência de língua inglesa – isso não significaria nada.

Apontar, palavras e linguagem não são tão claras quanto gostaríamos que fossem.

Segunda pergunta – quantas palavras são adicionadas à língua inglesa todos os anos?

Bem, dependendo de quem você pergunta, em qualquer lugar de 100 a 4000, embora o dicionário de Oxford geralmente acrescente cerca de 1000 por ano (e se livrar de quase tantos).

Então, se você ainda precisava de alguma credibilidade para a natureza em constante evolução, não predeterminada das palavras … Eu acho que deveria fazê-lo.

Agora para a citação:

“O dedo apontando para a lua não é a lua.”
É uma ótima maneira de explicar a metafísica, mas também descreve com precisão como as palavras e a linguagem funcionam.

Se você está se sentindo um pouco niilista neste ponto, você está exatamente onde precisa estar. Linguagem e comunicação são confusas. Na minha experiência de trabalhar com indivíduos e organizações, a comunicação poderia, muito possivelmente, ser atribuída como a causa mais comum de problemas. No entanto, antes que possamos descobrir uma maneira mais saudável, mais produtiva e mais eficaz de usar essa coisa misteriosa chamada linguagem e comunicação, precisamos ser honestos sobre o que é e o que não é.

Só então podemos tornar a comunicação ótima novamente.

Parte Um – De onde vem a linguagem?
Talvez uma versão simplificada da história da linguagem nos ajude.

Uma pessoa fez um som ou desenhou uma forma, então alguém ouviu ou viu sua tentativa de comunicação e, finalmente, eles concordaram sobre o que significava.

Em resposta a esse processo, você agora tem uma linguagem.

Se você se aprofundar ainda mais na teoria da comunicação, perceberá que a comunicação é mais do que a linguagem – é a passagem de algum tipo de informação de uma fonte para outra. Os bebês se comunicam? Sim. Eles usam palavras? Bem, não como podemos defini-los.

Chegaremos a uma definição padrão em breve, mas vamos começar com os princípios centrais da comunicação – dos quais existem cinco:

A comunicação é orientada por metas (cada ato de comunicação tem um propósito).
A comunicação é constante e contínua (está em andamento a cada momento – você está constantemente se comunicando).
A comunicação é transacional (há um dar e receber – muitas vezes referido como mensagem e feedback; ou remetente e destinatário).
Comunicação é Relacional (todo ato de comunicação envolve pessoas – mesmo que o remetente e o receptor sejam apenas você, o que é chamado de “Comunicação Intrapessoal”).
A comunicação é irreversível (todo ato comunicativo é permanente … uma vez que está lá fora, está lá fora, para o bem).
Agora, há várias implicações para esses vários princípios. Poderíamos explorar os meandros de como temos objetivos, conscientes deles ou não, para cada comunicação. Poderíamos olhar mais profundamente no campo da comunicação não verbal. Poderíamos mergulhar em teorias sobre o modelo transacional de comunicação e todas as partes incluídas em um momento de comunicação (que é incrivelmente e frustrantemente complexo). Ou podemos examinar o que está implícito nos relacionamentos que geram a comunicação, especialmente as distinções de poder. E, é claro, é sempre um bom momento quando você medita sobre como a comunicação é o que cria o mundo como o conhecemos (o rabino Abraham Joshua Heschel pode ter dito melhor – “Palavras criam mundos”.)

Mas nosso objetivo aqui é entender de onde vem a linguagem e que é mais do que apenas ter definições singulares e absolutas para as palavras que assumimos serem normais.

De volta àquele primeiro ato da linguagem – quando alguns grunhiram para dar um modo mais efetivo de trabalhar com outro ser e ambos concordaram. Qualquer que seja o primeiro ruído, baseado no princípio de que “Comunicação é Constante e Contínua”, podemos concluir que esse primeiro ruído não foi o primeiro ato de comunicação. Até este uso da linguagem, não importa quão primitivo fosse, esses seres já estavam se comunicando uns com os outros porque estamos constantemente nos comunicando. A frase “comunicação não verbal” é realmente muito precisa – porque estamos dizendo coisas o tempo todo, mesmo que não usemos palavras.

As palavras, então, eram uma maneira de tornar essa comunicação mais fácil.

Se em vez de fazer uma expressão facial e oferecer uma infinidade de gestos, você poderia usar um som específico ao lado dessas expressões faciais e gestos, o desejo de se comunicar poderia ser acelerado e tornado mais eficaz e eficiente. Assim, em algum lugar ao longo do desenvolvimento sociológico dos seres humanos, começamos a fazer da linguagem nossa principal forma de comunicação.

Por que isso é importante? Porque é útil humanizar as normas da linguagem que podemos tomar como garantidas. No alvorecer da história, um livro gigante não caiu do céu com todas as palavras disponíveis e seu significado preciso e preciso. Pelo contrário, houve uma evolução lenta ao longo do tempo que trouxe a nossa linguagem. As palavras que você está lendo são o resultado de geração após geração tentando facilitar o processo de comunicação entre si. Tome coragem, meu amigo, porque se você achar isso reconfortante … você não deveria. Isso também significa que as palavras ainda estão evoluindo e a linguagem que podemos supor que é inata ainda está sujeita à sua relatividade.

Não para obter toda a “Torre de Babel” em você, mas isso significa que a linguagem é uma tecnologia (embora haja algum debate sobre a natureza exata disso, vamos apenas ficar com uma definição geral de tecnologia). Não é um sistema inerente pré-ordenado no universo que apenas temos que descobrir e aprender – é uma ferramenta que utilizamos para tornar a vida melhor.

A comunicação é uma construção.

A maneira mais óbvia de reconhecer isso é considerar por que pessoas e culturas diferentes criaram diferentes idiomas – eles queriam se comunicar de maneira mais eficiente, então concordaram em certos sons e imagens que significavam certas coisas em seu contexto particular e formaram sua própria linguagem. .

Outro importante entendimento, ao lado da criação humanizada da linguagem, é como a linguagem foi formada – ela lida com uma frase que surgirá em breve – “significado compartilhado”.

Se as palavras não têm um significado inerente ao livro que caiu do céu, como sabemos o que elas significam? Considere, novamente, a palavra “laranja”. Essa palavra pode implicar todos os tipos de coisas diferentes, então como eu sei o que você quer dizer quando usa essa palavra? Eu posso reconhecer as linhas rabiscadas ou o som como uma palavra familiar – então há pelo menos algum acordo – mas eu também tenho que saber o que você quer dizer e compartilhar esse significado no contexto.

Palavras não significam nada, as pessoas fazem.

A única definição que existe para uma palavra é a definição que concordamos.

Ludwig Wittgenstein popularizou esse conceito em uma teoria que é muitas vezes referida como “The Language Game” – essencialmente, você pode chegar a qualquer significado de um som para tornar a comunicação mais fácil. Quaisquer definições que você atribuir a um determinado som ou linha rabiscada são construções que auxiliam no jogo.

Há exemplos de especialistas em idiomas que criam um idioma ou usam algum idioma antigo ou criado por fantasia e o ensinam a seus filhos. Por que isso funciona? Porque eles estão apenas pegando sons e formas e criando um significado compartilhado entre os indivíduos (o que também significa que essas crianças cresceram para perceber que não podiam comunicar esses sons e formas para pessoas que não as tinham aprendido e usualmente optavam por usar a versão culturalmente comum da linguagem).

Felizmente, coisas como dicionários e sociologia e as forças da cultura pop tornaram a criação de um significado compartilhado a partir de nossas construções lingüísticas muito fácil. Se você está lendo isso, há uma boa chance de ter sido ensinado a ler, aprendeu regras gramaticais semelhantes às que eu era e que você recebeu definições que se tornaram normais em nossa cultura. Isso não significa que dominamos a tecnologia da linguagem e finalmente encerramos sua ambigüidade, significa apenas que encontramos maneiras de compartilhar o significado com as massas. Com mais globalização e centralização nas estruturas políticas e nas esferas culturais, não é surpresa que tenhamos a prioridade de criar definições comuns. Uma comunicação mais eficaz e mais eficiente possibilitou muito progresso (novamente, você não conseguiria ler isso se o significado compartilhado não fosse amplamente estabelecido). Se Kentucky Fried Chicken pode ser popular no Japão, então não devemos nos surpreender que tenhamos desenvolvido um entendimento comum da maioria das palavras.

No entanto, isso não elimina o fato de que essas palavras não têm significado inerente – ainda é um significado compartilhado que surgiu mesmo que seja amplamente aceito.

Isso é freqüentemente chamado de Superstição do Significado Apropriado – que as palavras têm um significado preciso. Podemos ter criado um significado comum, mas temos que entender de onde essas palavras e sons e formas e significados vieram em primeiro lugar.

Eles foram criados.

Quando somos honestos sobre a natureza da comunicação, podemos começar a imaginar como navegar melhor nossas vidas com ela. Mesmo que pareça mais ambíguo e possivelmente mais frustrante do que uma explicação simples e direta, agora somos mais capazes de lidar com a fragilidade da comunicação. Podemos entender porque a comunicação causa tais complicações e, possivelmente, aprendemos a evitá-las.

Parte Dois – Puxando Tudo Juntos: O Triângulo Semântico
Isso está ficando fora de controle, vamos ao “The Triangle”.

Porque existem todos os tipos de problemas que surgiram até agora, se estas coisas forem verdadeiras – de como isso pode se tornar realmente niilista, rápido como um grupo de pessoas pode decidir fazer uma palavra “oficial” em um idioma ou dicionário, embora é apenas o significado compartilhado para os bebês se comunicarem por que línguas diferentes podem existir.

O Triângulo Semântico (que também é chamado por muitos outros nomes … o que é bastante adequado em comparação com o que já discutimos) é uma maneira de dar uma imagem concreta do que está acontecendo na comunicação. É apenas uma forma geométrica, o que significa que é apenas um uso da tecnologia comunicativa para ajudar a se comunicar melhor. Os teóricos da comunicação queriam encontrar uma maneira de entender toda essa linguagem e compartilhar significados.

É assim que conseguimos o triângulo semântico.

Você tem a palavra – vamos ficar com “laranja” por enquanto – é um som ou um monte de linhas sinuosas. A palavra é um símbolo.

Então você tem a coisa real – a cor ou a fruta – o conceito real ao qual você está se referindo. Isso é mais fácil com algo concreto que você pode realmente ver ou tocar ou segurar … fica mais complicado com conceitos abstratos (que chegaremos em breve).

Então você tem o que você realmente quer dizer – o significado, ou, como você interpreta o som ou as formas em referência ao conceito que está sendo discutido.

Todas essas três partes trabalham juntas para criar uma linguagem – o símbolo em referência a um conceito do qual deduzimos o significado.

O dedo apontando para a lua não é a lua.

A palavra não é a coisa e a coisa não é o significado e o significado não é a palavra – eles apontam um para o outro. Palavras ou símbolos, então, são o dedo que aponta para o significado. O conceito também é um dedo que aponta para o significado. Mas o símbolo também pode apontar para o conceito. E o significado (a lua) dirige-se de volta aos outros dois.

Não se preocupe, estou confuso também.

Então, que tal uma declaração generalizada sobre o que foi discutido na primeira parte?

O triângulo semântico revela que as palavras por si só são sem sentido.

Eles são apenas símbolos arbitrários.

Literalmente, eles não significam nada.

Portanto, chegamos à conclusão de que palavras significam apenas o que concordamos que elas significam. Mais uma vez, significado compartilhado. Porque cada símbolo deve ser interpretado pela pessoa que recebe o símbolo para concordar com o conceito que tenta ser comunicado. O dedo aponta e tem que haver um acordo comum de que a lua é o objeto do apontar.

É por isso que o dicionário que você usa para pesquisar uma palavra não é uma definição padrão definida no tecido do universo e porque muda constantemente – porque a interpretação geralmente aceita das palavras muda. Um dicionário, ou mesmo um uso comum entre um grupo de pessoas, simplesmente existe para auxiliar o processo comunicativo e criar um significado compartilhado. A definição atual existe como é compartilhada pelos usuários; o que também significa que as definições podem mudar.

Se a linguagem é de fato uma tecnologia que foi influenciada pelo conceito do Triângulo Semântico, é também por isso que as palavras podem significar coisas diferentes e a mesma palavra pode mudar o significado ao longo do tempo. Por exemplo, a palavra “cavalheiro” – que era um título formal com implicações legais específicas, como alguém que possuía terra – pode ter sido comumente entendida dessa forma em um ponto da história humana, mas agora pode significar outra coisa. Ou a palavra “carne”, que costumava ser uma referência geral à comida, agora significa um tipo específico de alimento. Palavras evoluem – porque, eu vou dizer isso de novo, elas não têm significado inerente.

É também por isso que duas pessoas podem dizer a mesma palavra e dizer coisas diferentes. Porque uma forma ou som significa apenas o que você quer dizer – se acontecer de concordar com esse significado, então seremos mais eficientes em como nos comunicamos – mas há um processo necessário e contínuo para desenvolver esse acordo. Ou se eu decidisse, quando dissesse “laranja”, que eu quisesse dizer o conceito de neve ou que eu estivesse fazendo referência a um negócio chamado “Laranja” que distribui software, o que certamente tenho permissão de fazer, só funcionaria se nós dois entendi o que eu estava falando.

É por isso que, para a parte “Significado” do triângulo, o significado só existe quando é compartilhado.

Ou, você poderia dizer, uma palavra só tem uma definição baseada no significado compartilhado que duas pessoas concordam com a palavra. O que quer que duas ou mais pessoas concordem, é o que uma palavra significa nesse contexto específico.

Veja, as palavras não significam nada e, embora isso seja tecnicamente verdade, se formos usar a linguagem com mais eficiência, precisamos ser honestos sobre sua natureza.

Se uma palavra é apenas um som ou alguns rabiscos, significa que as próprias palavras são apenas símbolos. Símbolos, então, não têm significado inerente. Não há nada embutido no tecido do universo que nos dê um som ou uma linha sinuosa algum valor absoluto e eterno. Nossa única esperança é poder interpretar o símbolo em seu contexto usado. Isto é o que vemos no triângulo – que uma palavra não está diretamente conectada ao que ela representa e um salto interpretativo é necessário para pegar a palavra e associá-la a uma coisa. A palavra “laranja” não é laranja e não é uma cor. As letras escritas que, em inglês, soletram “amor” não são em si amor. Em um contexto apropriado, com uma compreensão adequada do significado compartilhado, podemos fazer essas interpretações. Com itens físicos, essa conexão será mais fácil. Com conceitos abstratos, bem, é por isso que costumamos dizer que as palavras falham.

Talvez pudéssemos dizer que as palavras são como mapas – guias úteis para explicar o que realmente está sendo dito, mas não a coisa em si.

Como sociedade, isso foi facilitado porque trabalhamos duro para gerar significado compartilhado, ensinando um uso comum da tecnologia da linguagem para o significado de símbolos específicos em relação ao seu conceito. É por isso que a Oxford pode produzir um dicionário – não é o que as palavras significam por padrão, elas estão nos dizendo que sons e linhas rabiscadas são comumente interpretados de forma democrática.

Mas não é o que a palavra significa, é o que nós concordamos que a palavra significa para nossa conveniência comum.

Você poderia usar a mesma palavra com alguém que tenha um significado diferente para essa palavra e agora o uso compartilhado não existe mais.

Considere a realidade da tradução de um idioma para outro. Se você é alguém que sabe falar vários idiomas, provavelmente está mais consciente desse problema. Porque o significado compartilhado que é geralmente aceito para a palavra “naranja” em espanhol se traduz como “laranja” em inglês, mas o sistema de valores, perspectiva e, portanto, a interpretação em espanhol não transcreverá em uma proporção de 1: 1 Inglês. Se pudéssemos ter diferentes interpretações do mesmo som ou forma em uma linguagem compartilhada, quanto mais para palavras diferentes em idiomas diferentes?

O que precisamos entender é que, embora pensemos que podemos ter a mesma definição, embora possa estar próxima, sempre haverá pelo menos pequenas diferenças em como estamos interpretando o significado do que está sendo dito.

Em um argumento mais filosófico, você poderia sintetizar que a única maneira real de saber exatamente o que alguém quer dizer é ter uma vida de experiências compartilhadas com eles. Você nunca pode entrar totalmente na cabeça de outro; o que significa que você provavelmente nunca saberá totalmente o que eles pretendem quando usam uma palavra.

Se vamos tornar a comunicação grande novamente, vamos ter que trabalhar com a bagunça que dificulta a comunicação.

Essa comunicação e, portanto, a linguagem, é uma construção.

Que palavras e sons são símbolos.

E que eles não têm significado inerente, apenas significado compartilhado.

Espero que você possa concluir que a comunicação não será uma tarefa fácil – há uma razão pela qual a comunicação é muitas vezes a culpa de tantos problemas – mas também que, se pudermos aproveitar sua natureza, ela certamente pode ser bem utilizada.

Então, como fazemos isso?

Parte Três – Um casal acrescentou complicações
Você sabe o que eu disse anteriormente sobre os Princípios da Comunicação e como explorar os outros princípios não era pertinente ao nosso objetivo? Eu agora retruco essa afirmação. Antes de chegarmos a saber como aproveitar bem a comunicação, precisamos cobrir algumas outras dificuldades porque, além da natureza vaga das palavras, há algumas complicações adicionais.

Embora a compreensão da raiz da comunicação no Triângulo Semântico seja a estrutura mais importante necessária para reformular nossa postura em relação a como nos comunicamos, vamos sacudir nossa frustração com a complexidade de nos comunicarmos ainda mais. Se nosso objetivo é entender as nuances da comunicação com mais consciência, para que possamos usar melhor essa ferramenta, aqui estão algumas outras questões a serem lembradas:

1 – A complexidade da comunicação revela seu poder – e nada vai nos moldar mais

Dependendo de onde você olha e com quem você fala, você terá uma variedade de definições sobre o que é comunicação. No entanto, na minha exploração, esta é uma que surge como a mais completa:

O processo de uma série contínua de comportamentos levando a um propósito através do qual as pessoas criam e gerenciam relacionamentos exercendo responsabilidade mútua na criação de significados compartilhados.

Até mesmo a definição padrão é estranha. Quem vem com essas coisas?

Se você leu até aqui, notará várias palavras-chave que já discutimos. Essencialmente, podemos dividir isso em três partes:

Existe esse constante ato de dar e receber mensagens que têm um objetivo para eles (Princípios 1, 2 e 3).
Esse ato molda as pessoas envolvidas, enquanto depende da singularidade de cada pessoa envolvida (Princípios 3, 4 e 5).
O que cria o significado compartilhado que resulta da interação (Princípio # 5 e praticamente todos os outros).

Para responder à sua pergunta – sim, a comunicação é tão confusa quanto a minha caligrafia.
Se considerarmos essa realidade toda vez que nos comunicamos (o que é, é claro, o tempo todo), então o ato começa a ficar ainda mais confuso. Talvez esta imagem ajude.

Este diagrama nos mostra que, juntamente com a natureza das palavras e o construto da linguagem, você também deve ter em mente uma miríade de outras complicações. Para começar, você tem um remetente e um receptor. O remetente envia uma mensagem usando vários símbolos que têm significado e o destinatário recebe a mensagem. Uma vez recebido, o receptor fornece feedback usando o mesmo tipo de mensagem.

O contexto – que pode ser o ambiente físico, a situação social baseada na natureza dos indivíduos e sua relação, o cenário histórico que cada um traz para o processo, a situação psicológica de cada participante e a situação cultural que deve ser navegada com base sobre quem está envolvido, de onde eles são e que valores, significados, expectativas, normas e crenças vêm de sua compreensão cultural do mundo.
Ou o barulho – qualquer coisa que distraia a comunicação. Se efeitos externos, como sons ou efeitos visíveis da sala ou o ruído interno de como cada participante está se sentindo ou pensando.
Você também tem o canal – o componente que o remetente e o receptor podem não estar em uma sala e eles podem nem estar no mesmo espaço – a mídia ou o canal usado para comunicar uma mensagem pode ser quase qualquer coisa ou em qualquer lugar.
Seria conveniente se a comunicação fosse restrita a duas pessoas sentadas no vácuo de um espaço onde elas dizem uma palavra completamente entendida de cada vez, sem recursos visuais, ruído, contexto ou complexidade. Também seria muito menos valioso.

Todas essas partes estão acontecendo constantemente e isso contribui para um processo infinitamente difícil. Para algo que é supostamente inato à nossa existência diária, isso deve nos incomodar um pouco, porque talvez não entendamos intencionalmente a própria dinâmica que molda a totalidade de nossas vidas.

Entender essa parte da dinâmica da comunicação deve revelar que estamos lidando com algo difícil – e é por isso que a comunicação merece um olhar mais profundo do que normalmente lhe damos -, mas também deve revelar o quão poderosa ela é. Como a comunicação lida com tudo e é influenciada por tudo, nada nos moldará mais. Quanto mais estamos conscientes de sua complexidade, mais eficazes serão os comunicadores. Quanto mais eficazes comunicadores somos, melhor seremos como seres humanos.

2 – Tudo o que você faz diz algo

Esta complicação é o resultado do Princípio # 2 – que você está constantemente e continuamente se comunicando … mesmo quando você não está falando.

O termo mais comum para isso é Comunicação Não-Verbal.

Algumas observações sobre o que sabemos sobre seu impacto no ato comunicativo:

A comunicação não verbal é fundamental para a comunicação verbal. Um não-verbal tem precedência sobre algo que é falado, pois é percebido como mais crível e genuíno do que palavras. Alguém dizendo “Eu te amo” enquanto rangia com os dentes é um exemplo disso.
A comunicação não verbal pode ser intencional, mas também pode ser não intencional e muitas vezes é a última. Nem sempre percebemos o que estamos comunicando ou mesmo que estamos nos comunicando.
A comunicação não-verbal é ambígua – assim como com as palavras, um ato ou imagem pode ter um número infinito de significados e é baseado no público e como eles o interpretam. Não existe uma proporção de 1: 1 do que algo significa e o significado subsequente pode ser diferente para cada contexto diferente da mensagem ou para cada receptor diferente da mensagem e como ela a interpreta.
A comunicação não verbal é multicanal. O que isto significa? Essa comunicação não verbal é tudo, exceto as próprias palavras.
Há também uma infinidade de tipos de comunicação não-verbal:

Cinesica – qualquer movimento do seu corpo. Contato com os olhos, expressões faciais, gestos, postura, toque.
Paralinguagem – qualquer som associado à mensagem. Pitch, volume, taxa, velocidade ou a qualidade da sua voz funciona como paralinguagem.
Interferência Vocal – os sons estranhos ou tiques vocais que fazemos enquanto dizemos algo.
Proxemics & Spacial Usage – o que está no espaço, quais objetos estão presentes e como uma pessoa existe e usa esse espaço ou esses objetos.
Auto-Apresentação – A aparência física e os efeitos sensoriais de você e do espaço. O perfume é o mais dominante para a nossa percepção, mas é tudo, desde a forma como você se veste, o que você parece com o tipo de presença que você dá fora.
Não tenho certeza se percebemos a imensidão do que isso implica. Você e tudo o que envolve você é um ato comunicativo. Como você fala, quando fala, o tempo da sua mensagem, os rostos que você faz, como você está, como você está, se você está de pé ou sentado, como você está, qual camisa (se houver) você está usando – estes são todas as maneiras que você está comunicando algo.

Mas vai mais além – como você guarda sua casa, que decorações você coloca em lugares diferentes, os objetos que você chama de seu, como dirige, ou até mesmo sua foto de perfil que usa para mídias sociais – tudo isso está comunicando alguma coisa.

Tudo.
Absolutamente tudo.
Está comunicando alguma coisa.

A responsabilidade que isso implica pode ser esmagadora – porque a comunicação não-verbal nos leva a estar conscientes de tudo o que fazemos. Existe uma responsabilidade implícita de ser intencional e significativa, não apenas com as palavras que você usa, mas com cada parte de sua existência.

3 – Palavras (e ações) criam mundos

Eu vou deixar isso se sentar – uma vez que você comunica algo, está lá para sempre.

A experiência muito comum é o desejo de pegar de volta algo que você disse e perceber, na futilidade, que você não pode. Quando você diz isso, não pode apagar e agora precisa trabalhar com o mundo que criou.

Suas palavras, suas ações, seus pensamentos, suas decisões – se eles são todos atos comunicativos, então eles são todos permanentes.

Sua vida irá construir o mundo como o conhecemos.

Agora, isso também significa que a comunicação em si é moralmente neutra. A comunicação não é boa ou ruim sozinha – ela se torna boa ou ruim, útil ou destrutiva, pela maneira como você a usa. Esse cuidado não pode ser mais enfático. Você tem dentro de você uma ferramenta poderosa e você precisa decidir como você a usa.

Porque no entanto você faz, será irreversível.

4 – Palavras não levam valor moral

Esta implicação é um pouco de um palanque e pode não ser útil ou, até mesmo, agradável a você, mas à luz da permanência das palavras ao lado da neutralidade moral da comunicação, como discutido acima, quero acrescentar esse pensamento:

Uma palavra não pode ser ruim – porque as palavras não carregam significado em si mesmas – apenas um significado pode ser ruim. Mesmo isso, porém, é subjetivo.

É por isso que nossa cultura não usa palavras de quatro letras em alguns contextos, mas em outras. Entendemos que o significado compartilhado das pessoas nesses contextos fará com que seja uma experiência positiva ou negativa.

Eu realmente gostaria que nós, como cultura, superássemos o tabu de certas palavras, alegando que elas são palavrões ou palavrões. Eles podem ser negativos e, se essa palavra em particular tiver um significado compartilhado que possa causar danos, não a usemos! Eu concordo completamente com esse tipo de restrição… é uma ótima idéia! Mas o que mais as palavras são capazes de perder, se apenas tentarmos eliminá-las completamente?

Neste ponto, poderíamos trazer palavras que são quase unanimemente destrutivas – palavras que lidam especificamente com a identidade e desumanização de outras pessoas. Porque eu entendo que o uso de algumas dessas palavras geralmente causa danos, não as escrevo aqui, mas há certas frases ou rótulos que são colocados em grupos de pessoas que podem, e normalmente são, dolorosos. No entanto, como as palavras não têm significado inerente, eu aconselharia que elas não fossem inutilizadas. A razão é porque isso nos impede de permitir que a palavra evolua. Como uma pessoa não associada ao papel de vítima dessas palavras, mas sim com a destruição potencial (ou seja, eu sou homem, branco, heterossexual e americano), eu vou obrigar que eu não vou ser o único a subverter sua o uso destrutivo e continuarei a não usá-los por causa do significado compartilhado que minha decisão moral revela será negativa. Mas se eliminarmos completamente o uso, nós roubamos a oportunidade para as pessoas subjugadas por essas palavras subvertê-las em poderosa rebelião.

Nesses contextos, usarei meu poder de comunicação para me abster do uso destrutivo, permitindo que aqueles que foram prejudicados determinem como escolhem interagir com essas palavras.

Novamente, não porque a palavra é ruim, mas o significado se tornou ruim. Portanto, os indivíduos precisam tomar decisões morais sobre como usarão palavras com tal significado – e assumir a responsabilidade pela permanência que tal uso causará.

De volta às “palavrões” da cultura, no entanto, há um exemplo que vem da minha experiência pessoal de como podemos processar essas determinações em significados compartilhados que são menos óbvios como no exemplo acima.

Por exemplo, às vezes meus filhos, que são bem jovens, vão “jurar” como você poderia dizer. Eles podem largar alguma coisa e ela quebra e inocentemente reage com “Ah, foda-se”. Ou eles podem receber algumas notícias não ideais e responder com “Droga”. Em nosso contexto familiar, tentamos ser inflexíveis em afirmar que essas palavras não são ruins – mas sempre insistimos em ser claros sobre o significado compartilhado.

“O que você quis dizer quando disse isso?” É geralmente a pergunta de acompanhamento. Se eles puderem explicar adequadamente seu “conceito” e resultar em um “significado” saudável, tudo bem. Se eles não puderem fazer isso, pedimos a eles que não usem essa palavra dessa maneira novamente. Ou eles usam o discurso para defender um uso adequado que faz sentido moral no contexto ou se arrependem de seu uso – porque a palavra não é ruim, mas o significado pode ser. Nossa bússola moral, portanto, precisa direcionar como usamos o significado das palavras (e não apenas “jurar” palavras, a propósito, mas todas as palavras – notei que muitas pessoas que legislaram um refrão de certas palavras ainda usam linguagem e comunicação destrutivamente). Minha esposa e eu queremos que nossos filhos estejam cientes dessa dinâmica comunicativa.

Mas então há uma camada maior – porque existe uma macro que significa que eles devem estar cientes – então sempre dizemos a eles: “Cuidado com quem você diz isso … algumas pessoas não entendem essas palavras da mesma maneira que você faz. “

Algumas pessoas não conseguem lidar com um F-Bomb … e precisamos estar bem com isso também.

Parentalidade ruim? Talvez. Mas nós queremos desesperadamente que nossos filhos se comuniquem bem, não apenas evitem certas palavras porque a cultura nos diz.

Esse conceito é importante porque torna o uso de palavras mais complicado. Harping para “1984” de Orwell e o conceito de Nova fala mostra o perigo de legislar a comunicação. É um conceito chamado Injustiça Epistemológica, onde determinamos para os outros o que pode e o que não pode ser dito ou conhecido, e implica que certas palavras podem ser inerentemente ruins.

Uma maneira melhor de navegar como determinar o uso das palavras e seu resultado moral (sejam elas positivas ou destrutivas) é através da comunidade – conhecendo, tanto quanto possível, o contexto completo do outro, de modo a causar o mínimo de dano possível. Nós só podemos pensar contextualmente e agir apropriadamente quando se trata de palavras. Portanto, devemos parar de dizer que certas palavras são “ruins”.

5 – Comunicação é o que define sua existência

Aqui estão apenas algumas das funções de comunicação que devem nos levar a levar isso mais a sério:

A comunicação é como nós atendemos nossas necessidades sociais e psicológicas.
A comunicação é o meio para alcançarmos nossos objetivos na vida diária, corporativa ou organizacional.
A comunicação é como nós desenvolvemos um senso de auto – ou seja, que o nosso eu é social e que o mundo nos rodeia reflete de volta para nós quem somos como um espelho. Nós descobrimos quem somos dos outros.
Comunicação é como adquirimos informações.
Se vamos nos tornar quem ainda não somos, mas devemos ser – entender nossa vida comunicativa que aparentemente damos por certo pode ser o melhor lugar para começar.

A comunicação é a base para quem nos tornaremos e como atenderemos às nossas necessidades.

Se tivéssemos alguns conceitos para nos ajudar a fazer isso melhor …

Se ao menos pudéssemos tornar a comunicação ótima novamente!

Parte Quatro – Como tornar a comunicação ótima novamente!
Certamente, essa tag – “tornar a comunicação ótima de novo” – não pretende ser uma afirmação factual, estou apenas brincando com uma frase para que possamos considerar repensar nossas suposições sobre o processo de comunicação que parece tão natural e ainda assim também prova tão difícil. A comunicação é uma das partes mais tomadas para nossas vidas, sendo também uma das mais comuns e uma das mais impactantes. É a coisa que usamos todos os dias que tendemos a pensar menos.

Sejamos honestos, não vamos tornar a comunicação ótima novamente – será sempre uma estrada cheia de falácia e complicação. Também é discutível se foi ou não “ótimo”, por qualquer definição que você interprete essa palavra, em primeiro lugar.

O que podemos fazer é tornar a comunicação mais saudável.

Espero que, considerando todas essas nuances de onde vem a linguagem, o que está acontecendo no ato comunicativo e por que a comunicação é tão fervorosamente complexa, poderemos incorporar esses conceitos para ajudar a melhorar nossa comunicação.

Então, algumas implicações e, em seguida, um exemplo final:

1 – Reconheça suas limitações
Você está lendo isso, entendendo-o de uma maneira única, com base em como interpreta o significado das centenas de símbolos que estão sendo usados, chamadas palavras – isso significa que não veremos completamente isso da mesma maneira.

Minha comunicação nunca será totalmente alinhada com a sua, porque minha visão do mundo nunca será exatamente igual à sua. Mesmo como você usa a palavra laranja – embora possamos concordar no momento em que você está referenciando uma cor – como você percebe a cor, a história que você tem com a cor, e o significado que você atribui à cor sempre será um pouco diferente . Escusado será dizer que, sempre que você se comunica, você está abrindo a porta para o desacordo.

Você nunca vai se comunicar exatamente o que você está tentando comunicar.

Porque a linguagem é limitada.

Portanto, devemos usar a linguagem com consciência de suas limitações.

A menos que você consiga entrar na minha cabeça e compartilhar cada contexto comigo sem trazer suas próprias, nossa comunicação nunca será totalmente simétrica. Esta escrita não funciona completamente por esse motivo. Podemos ter alguma aparência de acordo sobre como interpretamos o significado de cada palavra, mas não vamos entender completamente o que estou comunicando da mesma maneira.

Isso não é de todo ruim – significa que temos a expressão única de bilhões de pessoas para adicionar à história do mundo – mas isso significa que é confuso.

Uma vez que reconhecemos nossas limitações de comunicação, poderemos utilizar sua diversidade.

Cada perspectiva particular agrega valor. Cada língua que existe expressa uma visão diferente da existência (e é por isso que é tão chato quando uma língua se extingue – seja por causa da eliminação desse grupo de pessoas, seja por causa dos destinatários daquela língua trocando a deles por uma mais comum. Quando uma língua não é transmitida, pode tornar o mundo mais conveniente, mas perdemos um pouco da história humana no processo). Isso está relacionado a como você pensa sobre a sua perspectiva (veja: “Vamos falar sobre sua perspectiva”) e como você se envolve com o processo de desacordo (consulte: “Mapeamento versus argumentação”).

Seria conveniente ter definições exatas que são completamente implantadas em nossos cérebros ao nascer, mas nós não … e eu não sei que essa conveniência seria necessariamente uma coisa boa, porque perderíamos o potencial de uma diversidade de vozes.

Teremos que aceitar as limitações e, portanto, a confusão da linguagem.

E quando o fazemos, podemos realmente ter uma conversa para conhecer o mundo um pouco mais completamente, utilizando essa bagunça que vem do indivíduo único.

Aceitar nossas limitações e aprender a trabalhar com elas não será conveniente a curto prazo.

Mas pode ser mais poderoso a longo prazo.

2 – Esteja ciente de todo o processo de comunicação
Para tornar nossa comunicação ótima, precisamos estar continuamente conscientes de todas as facetas do processo de comunicação.

Convido-vos, portanto, para a disciplina de acordar para os vastos componentes do modelo de comunicação em sua vida.

No centro disso está determinar qual mensagem o outro está tentando enviar e ser honesto sobre qual mensagem você está tentando enviar. Mas então você pode levar isso adiante considerando todos os diferentes fatores em jogo durante um dado momento de comunicação:

Convido-vos, portanto, para a disciplina de acordar para os vastos componentes do modelo de comunicação em sua vida.

No centro disso está determinar qual mensagem o outro está tentando enviar e ser honesto sobre qual mensagem você está tentando enviar. Mas então você pode levar isso adiante considerando todos os diferentes fatores em jogo durante um dado momento de comunicação:

Quais mensagens você está enviando em resposta à sua mensagem (feedback)?
Quem é o remetente de uma mensagem em particular?
Quem é o destinatário pretendido?
Há algum receptor não intencional?
Qual é o meio usado para enviar esta mensagem?
Como esse meio afeta positivamente ou negativamente a mensagem pretendida?
Há alguma influência externa prejudicando ou afirmando a mensagem?
Qual é o contexto da mensagem – especialmente em relação à escolha de palavras?
Existe algum ruído que esteja confundindo a mensagem?
Qual é o papel dos não-verbais na mensagem?
Quanto mais consciência tivermos da variedade de peças envolvidas em nossa comunicação, mais dolorosamente seremos capazes de codificar e decodificar o que está sendo dito.

3 – Seja honesto sobre o seu triângulo semântico
De volta à lua – se você apontar para ela, seu dedo não é o objetivo do seu ato comunicativo … a lua é.

Temos que ver que a palavra que você usa ou o não-verbal com o qual você está se comunicando é um meio para chegar ao que você realmente quer apontar – o conceito ou o significado.

Nossa cultura tende a ser muito solta com palavras – falamos muito, mas nem sempre apontamos para algo. Em nosso uso comum e freqüente, palavras muito familiares podem se tornar desconhecidas. Se quisermos navegar pela complexa e confusa situação em que nos encontramos, com as palavras sendo tão subjetivas e contextuais, precisaremos aprender a diferenciar entre o que dizemos e o que queremos dizer.

O convite aqui é para começar a processar o que você está apontando quando você usa uma palavra em particular. Em vez de começar com uma palavra, você pode querer começar com o conceito (ou o significado) e depois se adaptar ao seu público contextual para melhor se comunicar. Escolher o melhor símbolo para usar exigirá empatia e mudará dependendo de vários contextos. Para mais informações sobre o papel da empatia no processo de comunicação, consulte “Como usar a empatia para uma melhor comunicação”.

4 – Comunique-se com clareza
Se toda essa coisa de “natureza das palavras” for verdadeira, então significa que temos algum trabalho a fazer.

Se formos nos comunicar bem, não podemos simplesmente presumir que as pessoas aprenderão nosso significado ou ficarão de fora. Nós teremos que dar um passo adiante.

Teremos que ser mais intencionais e deliberados na comunicação. Se não o fizermos, nos afastaremos um do outro e perderemos a possibilidade de uma conexão mais profunda, mais íntima e mais significativa.

Se fizermos este trabalho extra, poderemos transcender nossos meios não paralelos para ainda navegar pelo mundo de forma eficaz.

Assim, por exemplo, se você está traduzindo uma língua – quanto mais profundidade você puder dar às palavras que estão sendo usadas, mais você poderá assimilar sua perspectiva e o significado pretendido, melhor será o resultado comunicativo.

Se você está tentando descrever algo para alguém, especialmente uma criança, o uso de palavras precisa estar interligado com o apontar para os conceitos e desvendar ainda mais o significado para que ele possa ser compartilhado.

É por isso que há uma diferença entre ensinar uma criança a falar em uma língua e ensinar uma criança a se comunicar usando a linguagem. Mentes jovens podem replicar e repetir palavras o dia todo, mas criar um entendimento compartilhado do que elas significam é mais difícil.

Essencialmente, a comunicação deve ser mais lenta e deve ser mais direta.

Porque o objetivo da comunicação é um significado compartilhado.

No entanto, mais lento e direto nem sempre é desejável. No entanto, se pudermos aceitar os compromissos decorrentes da dependência de uma tecnologia tão complexa, poderemos descobrir uma comunicação mais significativa e mais eficaz. Caso contrário, nós apenas assumimos que sabemos o que alguém quer dizer e a familiaridade leva à falta de familiaridade.

Comunicações claras e diretas que levam tempo para descompactar o significado levarão a um melhor significado compartilhado – e a melhor maneira de tornar a comunicação ótima novamente é tornar nossa comunicação relevante compartilhada com as pessoas com as quais desejamos nos conectar. (Para mais informações sobre comunicação direta, veja: “Diga como você (na verdade) significa isso.”)

Devemos ter mais intencionalidade, mais tempo e mais consciência de nossa subjetividade, se quisermos manter essa tecnologia auxiliando e apoiando nossa jornada humana, em vez de nos tornarmos uma tagarelice sem sentido.

Um exemplo prático
Você já disse que “ama” alguém?

Bem, a expressão inglesa do “amor” já é diferente de outras invenções tecnológicas da linguagem, porque o amor tem muitos significados. A maioria dos grupos de idiomas, portanto, tem muitas palavras diferentes para expressar os diferentes significados que podem ser implicados para os diferentes tipos de “amor”. Meu histórico mostrou o grego koiné como um ótimo exemplo de uma linguagem com uma visão mais sutil do que chamamos de “amor”.

Então, digamos que você é a figura no meio do triângulo e você expressa o símbolo “amor” (é o coração no topo). Isso fica complicado porque, para a palavra “laranja”, seu conceito é concreto. O amor, no entanto, é abstrato. Você pode conhecer o amor, mas é difícil desenhá-lo.

Portanto, quando você diz a palavra “amor” você tem que conhecer o conceito ao qual você está se referindo – o que poderia ser uma quantidade infinita de opções. Você pode dizer que adora esportes e pode dizer que ama seu cônjuge. Mesmas palavras, significado diferente (eu assumo).

A próxima pergunta seria então: “O que você quer dizer com isso?” Ou melhor colocar – o que é amor? (baby não me machuque … não me machuque … não mais). Desculpe, eu não pude resistir.

Você pode ver porque isso pode ficar um pouco difícil quando você está tentando dizer a outra pessoa que você ama?

Você pode ver porque é possível que você diga a palavra amor, mas sem o significado compartilhado do que você está sugerindo, isso pode ser interpretado de forma diferente – ou pode ser ignorado como algo significativo porque você disse uma palavra que não está enraizado em nenhum significado compartilhado.

A palavra em si não é amor e você pode dizer isso o dia todo, mas isso só significa algo quando você passa pelo processo de transformá-lo em algo real com quem você está se comunicando. Os não-verbais envolvidos e o tempo que você leva para mostrar esse amor e expor seu significado de como você usa a palavra – eventualmente você terminará com um significado compartilhado do que você pretendia, em primeiro lugar.

Mas vai levar tempo.

E será necessária uma incorporação completa do processo comunicativo.

Se pudermos ser tão intencionais com todas as nossas palavras quanto deveríamos estar com a palavra “amor” – tornaremos a comunicação grande novamente!

Últimas retortas
Você pode usar palavras e construir cultura e instituições e identidades com palavras, mas deve reconhecer suas limitações e sua constante evolução.

A maneira como nos comunicamos com as palavras deve assumir sua fragilidade – que então trabalharemos para sermos claros no desenvolvimento de significados compartilhados e aceitarmos que as palavras que usamos são um meio de defesa da coisa real (o dedo apontando para a lua) que estamos esperando comunicar.

O que também significa reconhecer sua natureza dinâmica – que o significado e o simbolismo de qualquer palavra não é estático e mudará com o tempo.

Em uma época de relacionamentos baseados em pseudo-online, nossa comunicação tornou-se bastante desdenhosa.

Na era da transitoriedade, nossas palavras evitaram o difícil trabalho de desenvolver um significado compartilhado.

Em uma época em que a comunicação é assumida, nossa comunicação perdeu a consciência da nuance que pode fazer ou quebrar as mensagens que pretendemos enviar.

Precisamos reivindicar novamente nossas palavras.

Precisamos adotar o que significa para essa tecnologia de linguagem e comunicação fazer o que foi criado – ajudar-nos a prosperar juntos.

Se não fizermos isso, adicionaremos à já constante confusão de interagir um com o outro. Se aprovarmos isso, vamos adotar uma paciência e compreensão que a tecnologia deve trazer.

A consciência da natureza das palavras, com toda a sua ambigüidade vaga e dificuldade frustrante, é o que pode tornar nossa comunicação grande novamente … ou, pelo menos, permitir que ela seja a ferramenta efetiva que deve ser.

Que você esteja mais consciente da natureza da sua comunicação e que ela possa nos mover exponencialmente para a saúde.